# Репутация в интернете (ORM, SERM). Как выстраивать стратегию по работе с имиджем компании

> Канал: **PromoPult (ex.SeoPult)** (@PromoPult)  
> Дата: 8 апреля 2024  
> Длительность: 30:01  
> Категория: strategy  
> Источник: https://www.youtube.com/watch?v=cj3RCfWTaRY  
> Страница: https://go.aff.top/videos/reputaciia-v-internete-orm-serm-kak-vystraivat-strategiiu-po-rabote-s-imidzem-kompanii  

## Краткое содержание

Разбор посвящён ORM и SERM как системной работе с репутацией компании в поиске и на внешних площадках. Автор утверждает, что заниматься репутацией нужно не только при наличии негатива, но и когда отзывов мало или они устарели: отсутствие свежих упоминаний тоже снижает доверие. По его оценке, в зависимости от ниши от 5% до 45% пользователей изучают дополнительные источники перед покупкой, а значит репутация влияет на конверсию, узнаваемость бренда и даже SEO-траст сайта. В качестве основы стратегии предлагаются: аудит текущих упоминаний, список запросов для мониторинга, расширение числа площадок, контроль количества и качества отзывов, быстрая реакция на негатив, работа с реальными клиентами и стимулирование естественных отзывов бонусами, скидками и другими триггерами.

## Ключевые тейки

- **Отсутствие отзывов — тоже проблема** — Если у компании нет отзывов, есть только старые упоминания или уже копится негатив, это сигнал срочно строить ORM. Пустая или мёртвая выдача по бренду снижает доверие так же, как явный негатив.
- **Начинать надо с карты упоминаний** — Соберите текущий срез: где бренд упоминается, какие площадки уже заняты, где есть негатив, по каким запросам ищут отзывы. Без списка площадок и запросов нельзя нормально выстроить стратегию и мониторинг.
- **Репутация — это не только отзовики** — Расширяйте охват: карты, сайты с отзывами, отзывы сотрудников, блоки вопросов-ответов, соцсети, видеохостинги, кейсы, вакансии. Чем больше контролируемых точек в выдаче, тем сильнее брендовый SERP.
- **Качество отзывов важнее потока** — Одинаковые пятёрки одинаковой длины выглядят фальшиво. Отзывы должны содержать конкретику, боли клиента, детали сервиса, иногда фото, чеки, скрины и даже неидеальные оценки, чтобы им реально верили.
- **Негатив можно разворачивать в плюс** — Негатив не всегда нужно просто перекрывать. Его стоит классифицировать: часть отзывов можно удалить через правила площадки, часть — отработать с клиентом, часть — закрыть сильным официальным ответом и показать адекватность бренда.
- **Скорость реакции влияет на доверие** — Если компания отвечает через недели или месяцы, это усиливает негативный эффект. Быстрая реакция показывает, что бренд реально следит за сервисом, а не вспоминает о клиентах постфактум.

## Вопросы и ответы

### Когда бизнесу уже пора заниматься ORM и SERM?

Когда появились негативные отзывы, когда отзывов о компании почти нет или когда в выдаче висят только старые упоминания без свежей динамики. Все три сценария автор считает проблемными.

### Зачем вообще лезть в репутацию, кроме имиджа?

Репутация влияет минимум на три вещи: узнаваемость бренда, конверсию и SEO. Позитивный фон и хорошие упоминания помогают удерживать доверие пользователей и усиливают траст сайта.

### Как понять, сколько отзывов и где публиковать?

Нужно смотреть на нишу и конкурентов, оценивать динамику по площадкам и не гнаться за одним числом. Где-то уместны частые публикации, а где-то достаточно одного отзыва в месяц плюс расширение новых площадок.

### Что делать, если по бренду уже висит жёсткий негатив?

Сначала наладить мониторинг, затем разделить негатив по типам: попытаться связаться с клиентом и исправить ситуацию, проверить отзыв на нарушение правил площадки или подготовить сильный официальный ответ.

### Как получать не только нарисованные, но и живые отзывы?

Нужно мотивировать реальных клиентов и партнёров бонусами, скидками, повышенными ставками, допусловиями или публикацией кейсов. Хороший продукт сам генерирует отзывы, если дать пользователю повод их оставить.

## Темы

- Репутация в интернете
- ORM и SERM
- Отзывы о компании
- Работа с негативом
- Мониторинг упоминаний
- Управление брендом
- Конверсия из отзывов
- SEO и репутация

## Фрагмент транскрипта

ребята привет это я Денис нарижный и Сегодня я хочу поговорить с вами про репутацию в интернете сам я в си ошки Уже почти 20 лет и большую часть этого времени так или иначе занимаюсь репутацией как своих продуктов так иногда и клиентских последние полгода в рамках агентства мы активно развиваем направление репутации и накопили интересный опыт которым хотел бы с вами поделиться абсолютно не обязательно искать себе подрядчика и платить 200 300 500 сся рублей за то чтобы кто-то вам делал репутацию А можно многие процессы выстроить у себя довольно несложно попробую поделиться нашим опытом рассказать Итак в рамках этого вебинара предлагаю разбить наше общение на две части Первое это мы поговорим когда всё-таки Кому зачем вообще Нужно следить за репутацией своей компании в интернете и вторую часть посвятим более практическим вещам а обсудим именно процессы как это делать какие приёмы Какие особенности э всё что есть поделюсь как это делаем мы поехали первая часть м кому когда зачем ээ Нужно следить за репутацией Отвечая на первый вопрос когда когда нужно заниматься репутацией я бы сказал что в первую очередь Вы должны посмотреть текущую картину если у вас в принципе уже появляются негативные отзывы то наверное уже даже не то что нужно уже поздно надо нагонять навёрстывать второй момент когда у вас в принципе не появляются отзывы о вашей Компани это тоже ненормально попробую дальше объяснить почему Ну и когда у вас там есть какие-то отзывы вы занимались репутацией 2 года назад Они висят и вот последние 2 года у вас ничего не появляется нет свежих отзывов все три ситуации они в моём понимании заставляют должны заставлять задуматься владельцев бизнеса о том чтобы как-то эту работу попробовать выстроить по появлению новых отзывов и составлению хорошей репутации компании в интернете кому нужно заниматься чтобы ответить на этот вопрос могу сказать что во многих тематика люди До принятия решения занимаются тем что смотрят отзывы прежде чем заказать услугу товар так или иначе пытаются узнать об этой компании больше то есть не только руководствуются одним сайтом Одним продуктом или площадкой на которой они взаимодействуют с компанией они лезут и ищут дополнительные материалы в зависимости от тематики от 5 до 45 пользователе будут прибегать к дополнительным источникам информации и на основе тех данных которые они соберут принимать решение о том работать с вами не работать покупать не покупать в конечном итоге это будет конечно сказываться на конверсия ещё вот если подытожить и попробовать ответить на вопрос Зачем же всё-таки нужно заниматься этой самой репутации в интернете то я бы выделил три основных момента это популяризация бренда кото на может давать вам рост чеков дополнительных клиентов в принципе растить хороший большой бренд компании который был бы на слуху и имел положительный имидж второе - это сеш ная составляющая мы как компания направленная на SEO видим что проекты где клиенты дополнительно занимаются репутацией сайты имеют хороший позитивный имидж…

*(Полный транскрипт на странице видео.)*

---

Источник данных: aff.top — открытая база арбитражного коммьюнити.  
Канонический URL: https://go.aff.top/videos/reputaciia-v-internete-orm-serm-kak-vystraivat-strategiiu-po-rabote-s-imidzem-kompanii